La automatización de procesos se colocó como la principal prioridad tecnológica entre un grupo de empresas consultadas en Costa Rica durante 2026. Un estudio de Grupo CMA encontró que el 43% de las 21 organizaciones participantes quiere explorar primero esta área, por delante de alternativas como agentes de inteligencia artificial, Microsoft 365 Copilot, analítica, gobierno y seguridad.
Los resultados, difundidos el 19 de septiembre por Infobae Costa Rica, muestran al mismo tiempo una limitación importante: el 38% de las organizaciones reconoce que todavía necesita ordenar y digitalizar sus procesos antes de avanzar. Otro 38% identifica la adopción segura de inteligencia artificial como uno de sus principales desafíos.
La automatización de procesos gana espacio antes de la IA más avanzada
El dato apunta a una etapa muy concreta de la transformación digital empresarial. Para algunas compañías, el siguiente salto tecnológico no pasa necesariamente por incorporar el modelo de IA más reciente, sino por eliminar tareas repetitivas, integrar información y reducir dependencias de correos electrónicos, documentos dispersos o reportes elaborados manualmente.
De acuerdo con la información divulgada por El Mundo Costa Rica, el análisis detectó precisamente ese tipo de fricciones en organizaciones que ya cuentan con sistemas y licencias digitales. La tecnología está disponible, pero los procesos internos no siempre están preparados para aprovecharla de forma eficiente.
El estudio fue elaborado por Grupo CMA, proveedor costarricense de servicios de tecnologías de información. La compañía plantea que antes de automatizar a gran escala conviene identificar procesos de alto impacto, ordenar datos y documentos y validar los cambios mediante implementaciones controladas.
Digitalizar una tarea no significa haberla automatizado
Una de las diferencias relevantes está en el diseño del proceso. Trasladar una aprobación manual a una plataforma digital puede reducir papel o centralizar información, pero no necesariamente elimina pasos redundantes ni permite que los sistemas ejecuten tareas de forma coordinada.
Por eso, la automatización de procesos suele requerir revisar primero cómo circula la información, quién toma cada decisión y qué datos necesita cada sistema. Esa preparación también resulta importante cuando la empresa pretende incorporar agentes de IA, porque estos dependen de información organizada y de reglas operativas suficientemente claras.
El escenario costarricense encaja con una tendencia regional más amplia. En Anderseo ya analizamos cómo la IA para empresas en Latinoamérica está atrayendo nuevas inversiones dirigidas a automatizar operaciones y facilitar la adopción de agentes inteligentes.
Una muestra pequeña que sirve como señal empresarial
Los resultados deben interpretarse dentro de su alcance: la consulta de Grupo CMA reunió únicamente 21 respuestas, por lo que no representa por sí sola a todo el tejido empresarial de Costa Rica. Su valor está en mostrar qué obstáculos y prioridades aparecen entre las organizaciones participantes.
La combinación de interés por automatizar y necesidad de ordenar procesos sugiere que una parte de la inversión tecnológica de las empresas seguirá concentrándose en construir una base operativa más sólida antes de escalar proyectos de inteligencia artificial. Para proveedores de software y compañías que desarrollan soluciones empresariales, esa necesidad abre espacio a herramientas que conecten datos, reduzcan tareas manuales y permitan medir con claridad los resultados de cada implementación.
