Bancaribe prepara una nueva etapa de Aria, su asistente virtual, con una arquitectura de inteligencia artificial generativa multiagente que busca pasar de responder consultas a resolver operaciones. La actualización, prevista para los próximos meses, amplía el uso de la inteligencia artificial en la banca venezolana hacia funciones transaccionales y de autogestión.
De acuerdo con Banca y Negocios, la entidad atiende más de 4,4 millones de solicitudes al año mediante sus canales electrónicos. WhatsApp y las redes sociales figuran entre los canales que más crecen, mientras el centro de contacto telefónico todavía concentra una parte importante de las interacciones.
Aria dará el salto de informar a ejecutar operaciones
La principal novedad está en la evolución funcional del asistente. La versión anunciada se apoyará en BanIA, una infraestructura de IA generativa multiagente, para incorporar capacidades transaccionales. Esto significa que la herramienta pretende avanzar desde la orientación informativa hacia la resolución directa de determinadas gestiones.
La tecnología ya tiene una referencia verificable fuera del anuncio del banco. La World Innovation, Technology and Services Alliance (WITSA) reconoció en septiembre de 2026 a BanIA, desarrollada por CONSEIN y utilizada para impulsar Aria en Bancaribe. WITSA describe la solución como una infraestructura empresarial de IA generativa multiagente y señala que funciona en producción en el banco desde mayo de 2026.
Inteligencia artificial en la banca: una evolución que viene de años atrás
Aria no nació con la actual ola de IA generativa. En 2020, Microsoft documentó la primera etapa del asistente, entonces apoyado en servicios de Azure y aprendizaje automático para interpretar consultas y derivar casos complejos a especialistas humanos. La nueva arquitectura supone, por tanto, una evolución de una plataforma que Bancaribe ya utilizaba para automatizar parte de su atención.
El cambio también encaja con una transformación más amplia de los servicios financieros venezolanos. En Anderseo ya analizamos cómo Activo Banco abrió sus APIs bancarias para empresas y comercios digitales, otra señal de que bancos locales están conectando más procesos financieros con software y automatización.
¿Qué cambia para el usuario si Aria se vuelve transaccional?
Un asistente informativo puede explicar cómo realizar una gestión; uno transaccional aspira a participar directamente en su ejecución. La diferencia es importante porque puede reducir pasos y tiempos en solicitudes que hoy requieren cambiar de canal, navegar por distintos menús o recurrir a un operador.
Bancaribe no ha detallado todavía el catálogo definitivo de operaciones que podrá ejecutar la nueva versión. Por eso, no conviene asumir que cualquier trámite bancario estará disponible desde el lanzamiento. La entidad sí ha indicado que la actualización busca ofrecer resolución inmediata de operaciones y reforzar la autogestión.
Más de 4,4 millones de solicitudes dan escala al proyecto
La adopción de inteligencia artificial en la banca cobra especial relevancia cuando se aplica a grandes volúmenes de atención. Según los datos difundidos por Bancaribe, sus canales electrónicos procesan más de 4,4 millones de solicitudes anuales, desde soporte para servicios digitales hasta activaciones, desbloqueos y consultas.
La estrategia combina personas, procesos e inteligencia artificial, en lugar de plantear una sustitución total de la atención humana. Ese enfoque será especialmente importante cuando Aria empiece a intervenir en operaciones, donde la identificación del usuario, los permisos y los controles de seguridad tienen un peso mayor que en una consulta informativa.
La banca venezolana suma otra capa de automatización
La próxima actualización de Aria muestra una dirección concreta: la IA generativa empieza a integrarse con procesos operativos y no solamente con interfaces de conversación. Para el sector tecnológico venezolano, el interés estará en comprobar qué operaciones se habilitan, cómo se gestionan los controles y qué nivel de adopción alcanza el servicio una vez desplegado.
Para empresas que también están incorporando automatización, APIs o nuevos canales digitales, la tecnología resuelve solo una parte del recorrido. La visibilidad sigue siendo necesaria para convertir esos desarrollos en oportunidades comerciales; una estrategia de posicionamiento SEO puede ayudar a que productos y servicios digitales sean encontrados cuando el público ya está buscando soluciones relacionadas.
